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Perguntas (FAQ)

Perguntas (FAQ)

Pergunta:
Porque devo eu escolher um serviço Atlantic Gate com limite de tráfego se a XPTO me dá trafego ilimitado?
Resposta:
Na Atlantic Gate apenas prometemos o que podemos cumprir. Os nossos servidores dispõem de 100mbps de conectividade à internet o que permite fornecer um serviço estável e fiável a todos os clientes. Para oferecer tráfego ilimitado teriamos que limitar os clientes a 10mbps, como é habitual no mercado, e nesse caso, dando o exemplo de ter 100 clientes no mesmo servidor, cada um teria disponível para si em média 100kbps o que é muito pouco para um site nos dias de hoje.
Nos nossos servidores, no caso de oferecermos trafego ilimitado, devido à largura de bande de 100mbps, um só utilizador conseguiria fazer, com relativa facilidade, 10 ou 20 TeraBytes de trafego num só mês enquanto que noutros não conseguiria passar de 1 ou 2 TeraBytes e mesmo assim prejudicaria gravemente os outros clientes do servidor ou rede. Provavelmente não é este tipo de cliente e como tal não deseja que os haja no servidor em que está o seu site, se por acaso for este tipo de cliente não temos o serviço que procura.

Pergunta:
Se o meu serviço exceder o tráfego o meu site (ou outro serviço) vai ficar indisponível?
Resposta:
Não, por norma se não houver exageros do trafego excedente não haverá problema em excer desde que não se torne sistemático. Se começar a ser habitual haver tráfego excedente serão dadas 4 possibilidades:
- O pagamento do trafego excedido a 0.40Eur./Gb (Será a regra a aplicar caso aconteça um excesso que não tenha sido previsível e em que a margem exceda 10% do tráfego incluído no plano);
- Aumento do plano para um que contemple tráfego suficiente, sendo neste caso feito um acerto no preço, a pagar de imediato, até ao fim do periodo contratado inicialmente;
- Quando possível, limitação do serviço a uma largura de banda que force o tráfego a baixar (não recomendado porque tornará o serviço lento);
- Suspensão do serviço até ao término do mês em que os contadores são colocados a zero. Esta situação apenas será aplicada por opção do cliente ou por falta de resposta a sucessivas tentativas de resolver o problema.

Pergunta:
Se o espaço em disco do meu serviço for excedido isso significa que poderá ficar indisponível, por exemplo emails serem rejeitados?
Resposta:
Não, por norma se não houver exageros de espaço em disco ocupado não haverá problema em execer desde que não se torne sistemático. Se começar a ser habitual haver espaço ocupado excedente serão dadas 3 possibilidades: - O pagamento do espaço excedido a 1.00Eur./100Mb/Mes (Será a regra a aplicar caso aconteça um excesso que não tenha sido previsível e em que a margem exceda 10% do espaço incluído no plano); - Aumento do plano para um que contemple espaço suficiente, sendo neste caso feito um acerto no preço, a pagar de imediato, até ao fim do periodo contratado inicialmente; - Quando possível, limitação do espaço ao limite definido no plano (não recomendado porque poderá limitar o serviço, ex. deixar de receber email). Esta situação apenas será aplicada por opção do cliente ou por falta de resposta a sucessivas tentativas de resolver o problema.

Pergunta:
Quando subscrevo pacotes pré-pagos de domínio, como faço para os usar?
Resposta:
Se na compra quiser registar/renovar imediatamente um ou mais domínio(s) pode colocar a informação pedida na alínea a) na observações no momento da compra do pacote.
Em alternativa pode, posteriormente usar as seguintes possíbilidades:
 a) Fazer o pedido de registo/renovação do domínio através da secção contactos do site (tendo já efectuado a autenticação com a sua password) referindo o(s) domínio(s) a registar/renovar, os dados do(s) dono(s) (caso sejam novos domínios), e que quer descontar no seu pacote pré-pago de domínios;
 b) Fazer o pedido por email incluindo os mesmos dados da alínea a) (o remetente tem que ser o mesmo do email registado no site e tem que referir o número de contribuinte para verificação);
 c) Fazer uma compra no site na seccção de domínios e registo/renovação/transferência de domínio correspondente ao pacote pré-pago que pretende registar/renovar e referir nas observações as informações pedidas na alínea a). Para evitar dúvidas, deve fazer um carrinho apenas com os domínios a descontar no pacote pré-pago e uma vez que também não tem que o pagar deve ignorar os valores, mas deve ter em atenção a quantidade de anos a renovar.

Pergunta:
Que precauções devo tomar para transferir o meu domínio?
Resposta:
A principal precaução a tomar no processo de transferência de um domínio é que se inicie o processo com a devida antecedência, recomendamos pelo menos 15 dias antes do domínio caducar. O processo de transferência com sucesso leva normalmente uma semana o que quer dizer que se por alguma razão falhar à primeira não haverá muita tolerância para descobrir o que correu mal e tentar de novo.
Para um processo de transferência decorrer sem precalços é necessário que: o domínio tenha o bloqueio desactivado e que seja fornecido o Auth-ID que em casos normais pode ter que ser pedido ao antigo registrar; o dono e o administrador estejam com atenção ao email para aceitarem a transferência através dos emails que vão receber.
Se possível também podem pedir a alteração dos DNS do domínio para passarem a apontar para os nossos servidores DNS ou configurar os servidores de DNS para apontar para o nosso servidor.

Pergunta:
Ainda faltam 9 meses para o meu domínio caducar, mas eu não estou satisfeito com o meu actual serviço e quero mudar, vou perder direito a esses 9 meses?
Resposta:
Não, se transferir o seu domínio para os nossos servidores, é obrigatória a renovação por um ano, mas será adicionado aos 9 meses que já tinha. (Isto aplica-se à maior parte dos domínios, mas pode haver algumas excepções)

Pergunta:
O domínio de topo que pretendo não aparece na secção dos Domínios, isso significa que a Atlantic Gate não o regista?
Resposta:
Não, se isso acontecer, por favor pergunte-nos através dos contactos em relação a esse domínio de topo específico e nós verificaremos a possibilidade de registo.

Pergunta:
Enviei o cheque pelo correio mas o serviço ainda não está activo, há algum problema?
Resposta:
No caso de envio de pagamento em cheque pelo correio, o serviço levará no mínimo 2 dias úteis a ser activado o que poderá extender-se ainda mais devido a atrasos no correio e/ou cheques de outros bancos que não MillenniumBCP ou BES.
Contudo se fizer pagamento por transferência bancária com origem num dos nossos bancos, poderá ver o serviços activo em algumas horas.


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